FAQ — частые вопросы
Что проверить, если бот не найден, публикации не выходят или после входа не видно каналов.
Бот не найден или не может публиковать
1. Проверьте, что открыли тот канал, который добавляете в OnlyPost. 2. В самой площадке проверьте, что бот OnlyPost добавлен в администраторы и ему разрешена публикация сообщений. Используйте ссылку на бота из приложения. 3. Вернитесь в OnlyPost и нажмите «Обновить» там, где выполняется проверка подключения. 4. Дождитесь «Готов к работе». Если список каналов пуст, проверьте также привязку нужного аккаунта площадки. 5. Если ошибка осталась, откройте «Профиль → Аккаунт → Поддержка» и сообщите название канала, время попытки и текст ошибки.
Канал подключён, но постов нет
1. Если настройка первого канала ещё открыта, завершите её кнопкой «Запустить автопостинг». 2. На главной проверьте, включены ли канал и нужная сетка. 3. В расписании проверьте режим, времена и включённые слоты. 4. В «Типах постов» проверьте, что нужный тип включён и у него выбраны источники или темы OnlyPost. 5. Если используете свои источники, проверьте, что они включены и содержат подходящие новые материалы. Свежесть и слова-фильтры могут исключить всё доступное. 6. Проверьте «Модерацию»: пост может ожидать вашего решения. 7. В «Профиль → Оплата» проверьте доступный баланс. 8. Если проблема осталась, напишите в поддержку: канал, ожидаемое время, настройки и текст ошибки. Не меняйте всё сразу — иначе будет трудно понять причину.
Пост выходит не в то время
1. Проверьте «Часовой пояс канала» в настройках нужного канала. 2. Посмотрите, какое время и какой пояс указаны в форме расписания. Не считайте любое показанное время местным: в настройке первого канала и в плане есть отметка МСК. 3. В плане выберите нужный день, сетку или канал и сверьте ближайшую запись. 4. Для ручного поста с несколькими получателями проверьте «Все посты в одно время» и итоговые времена записей. 5. При модерации посмотрите, не прошло ли время слота: карточка объяснит, когда материал выйдет после решения. «Выпустить сейчас» означает немедленный выпуск, а не перенос в следующий слот.
После входа не видно моих каналов
1. Проверьте, что вошли тем же способом или по подтверждённой почте аккаунта с каналами. 2. При переходе в Telegram, MAX или VK выбирайте «Войти в существующий аккаунт», если OnlyPost у вас уже есть. 3. В «Профиль → Аккаунт» проверьте подтверждённую почту и подключения площадок. 4. Если почта или площадка связана с другим аккаунтом либо возникает конфликт, обратитесь в поддержку. Не создавайте новые аккаунты и не удаляйте старые каналы для решения проблемы. 5. В обращении опишите, откуда входили и какой способ использовали. Коды входа пересылать не нужно.